和旅游业服务的营销

这也让他们知道您没有发送预设回复。 感谢他们花时间写评论。 考虑到您的客户抽出了时间来赞扬或写下有关您业务的好话，您向他们表示感谢是公平的。 您的 感谢 字条将激励这些客户继续传播有关您业务的好话。当您这样做时，也要感谢他们成为客户，并让他们知道您期待再次见到他们。 主动为客户做更多事情。 尽管客户显然对您的业务或服务感到满意，但在您的回复中包含为客户做更多事情的提议也是一种不错的做法。明确表示您随时欢迎他们的反馈并认真对待。

给客户带来惊喜和喜悦。 除此之外，您的回复还可以提出离线联系客户，向他们发送赠品、零食或 电话号码列表 折扣优惠。 到目前为止，您应该能够熟练地回复 上的好评，这将使您的客户对您的公司产生温暖而模糊的感觉。现在是时候解决让每个声誉经理夜不能寐的问题了： 的负面评论。 如何回应 负面评论 负面评论的巨大成本使得必须对其中的大多数做出回应。考虑一下这一点：令人震惊的是， 的消费者表示，差评阻止了他们从企业购买产品。 回应 负面评论需要机智、培训和纪律。在最好的情况下，您对负面在线评论的回应可以将一星级评级变成五星级评级，赢回对您业务不感兴趣的客户，并向潜在客户展示您如何解决问题。对差评的防御性或考虑不周的回应。



可能会让不满意的评论者望而却步，并吓跑潜在客户。 在我为酒店生涯中，我处理过许多在线评论。这些是根据我的个人经验和 的最佳实践来应对负面评论的最佳实践。 及时。 的客户希望在一周内对负面评论做出回应。因此，请尽快跟进客户，这样不满意的客户就不会完全放弃您的业务，也不会让潜在客户看到未解决的问题。 称呼审稿人的姓名。 与回复 正面评论类似，您在回复负面评论时也需要使用客户的姓名。 称呼客户或评论者的名字可以让他们知道您关心他们以及他们要说的话。它还表明您认真对待您的业务并且能够处理或解决他们的投诉。